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民生热线形同虚设谁来规范制度追责

2019-06-08 20:00:00来源:励志吧0次阅读

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“世上难打进去的人工查询是96155,北京市住房公积金咨询,有谁愿意试试,我已经打了半个小时了。”近,不少人在上吐槽北京住房公积金管理中心客服96155,“实在是太难打通了。”了解到,每天打进北京住房公积金咨询的有近万个,而接线的工作人员仅20名。

眼下,不少涉关民生的服务部门,包括住房、教育、社保等等,都设立了专门,接受公众的咨询和投诉。不过,这些民生实际的运行情况,却不令人满意。

民生难打通,原因是多方面的。包括,政府部门相关办事和政策信息公开不细致。浏览许多政府的站就能发现,许多站要么信息量偏少,比如去政府部门办一件事,具体需要哪些手续,站往往找不到,必须亲自打或到现场去问,才能得到确切答案;要么信息归纳整理没做到人性化,想查询自己信息,必须从一些复杂的栏目和页中去寻找,费时费力,其实许多常见、民众咨询较多的问题,完全可以归纳整理做成专门的问答栏目,让人一目了然。

此外,其他便捷有效的咨询渠道太少,使得民生不堪重荷。许多政府站上都有咨询邮箱或提问等栏目。但是,民众通过这些渠道提问,怎么答复,何时答复,却没有明确的约束性规范,所以现实中,这些渠道几乎形同虚设。而在微博、流行的当下,许多政府部门也没积极去运用这些新手段为民服务。实际上,成都住房公积金管理中心通过官方微博,接受友的咨询,有效地缓解了的压力。

可见,解决民生难打通,方法和手段并不复杂,但是,一些政府部门为何就是任由现状持续,而不努力解决呢?表面上,这反映出这些政府部门把为民服务当噱头,缺乏服务民众的诚意,但其实,相关考核问责制度的缺乏,才是造成这些官僚做派的根本原因。

现实中,一条民生开通后,它的运行情况,缺少绩效考核和社会评议。政府部门接待民众咨询和投诉时,具体程序和细节要求,缺少制度的规范,一些办事人员面对民众摆“官老爷”架子,除非媒体曝光,往往不会得到事后的追责。

民生问题,是关系民众切身利益,关系服务型政府建设的大问题,绝不能轻忽。对此,不妨引入第三方绩效评估,每条的接通率、排队等候时间、民众满意度如何,都定期晾出来晒一晒。对于政府部门和办事人员敷衍民众,服务质量低的现象,当像企业一样建章立制,明晰相关服务规范,对违规者毫不留情追责。如此,才能保障民众的诉求和利益得到尊重。

(资讯责编:任波)

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